Це реклама
Клієнт залишив товар у кошику, але не оформив замовлення? Ваші менеджери щодня витрачають час на нагадування про оплату чи доставку? Усе це можна автоматизувати. Автоматичні СМС розсилки — не просто спосіб комунікації, а ефективний інструмент, що допомагає бізнесу продавати, інформувати й утримувати клієнтів. Це сервіс, який дозволяє компаніям надсилати клієнтам персоналізовані повідомлення автоматично — за розкладом або після певної дії користувача. Завдяки інтеграції з CRM чи сайтом він працює без участі менеджера, але завжди вчасно.
Чому варто автоматизувати СМС-нагадування
Це найбільш оперативний канал зв’язку з клієнтами. За статистикою, 98% СМС-повідомлень відкривають у перші три хвилини після отримання. Автоматичні повідомлення можуть працювати навіть тоді, коли відділ продажів відпочиває: у вихідні, на свята, 24/7. Розсилки повідомляють про статус замовлення, нагадують про оплату чи зустріч, сповіщають про акції або новинки. І все це відбувається без втручання менеджера.
Як використовувати автоматичні СМС-повідомлення для бізнесу
Автоматичні СМС є універсальним інструментом комунікації для бізнесу будь-якого масштабу — від невеликих онлайн-магазинів до всеукраїнських сервісних компаній. Як використовують автоматичні СМС інтернет-магазини:
- нагадування про залишені товари в кошику;
- сповіщення про статус замовлення;
- інформація про акції, бонуси та знижки.
Такі повідомлення не лише стимулюють продажі, а й створюють відчуття турботи — клієнт бачить, що компанія пам’ятає про нього й готова допомогти завершити покупку.
Автоматизація повідомлень для фінансових установ економить час менеджерів, зменшує кількість помилок, підвищує безпеку та лояльність. Клієнт отримує підтвердження або нагадування миттєво, без дзвінків у кол-центр.
Для логістичних компаній це спосіб забезпечити прозорість процесу. Клієнт завжди знає, де його відправлення, а оператор — статуси замовлень. Розсилки також допомагають сервісним компаніям: салонам, клінікам, автосервісам. Вони підвищують лояльність і скорочують кількість пропущених візитів.
Освітнім проєктам та тренінговим платформам автоматичні повідомлення допомагають не втрачати контакт зі слухачами, підвищувати відвідуваність і сприяти утриманню аудиторії. Автоматичні СМС дозволяють бізнесу бути ближчим до клієнта, без використання додаткових ресурсів.
Налаштування автоматичних СМС
Автоматичні СМС — це система, що надсилає клієнтам потрібні повідомлення без участі менеджера. Після первинного налаштування вона працює самостійно, з реагуванням на події у CRM, на сайті або в інших бізнес-сервісах. Такі налаштування задають заздалегідь. Системи автоматизації дозволяють налаштовувати тригери вручну або через інтеграції з CRM.
Щоб база клієнтів потрапила в розсилку, потрібно інтегрувати платформу розсилок із CRM, інтернет-магазином або клієнтською базою.
Наступний крок — визначити логіку відправлення. Зазвичай сценарії включають повідомлення про оформлення замовлення, підтвердження оплати, зміну статусу доставки чи нагадування про зустріч тощо. Формат повідомлень залежить від мети кампанії:
- рекламні — акції, знижки, сезонні пропозиції;
- транзакційні — коди підтвердження, статуси, сповіщення про оплату;
- таргетовані — персоналізовані повідомлення для певної групи клієнтів;
- міжнародні — розсилки для закордонних отримувачів.
Текст повідомлення має бути коротким і зрозумілим. Важливо уникати складних скорочень і спеціальних символів, які можуть бути незрозумілі користувачу. Для кожного типу розсилки можна створювати окремі шаблони.
Можна також обирати розклад — наприклад, розсилку щотижня у визначений час або повтори повідомлень для різних сегментів клієнтів.
Після запуску кампанії важливо відстежувати результати. Чудово, коли система розсилок має статистику доставлених повідомлень, відсоток переходів за посиланнями, ефективність текстів. А наявність A/B-тестування допоможе порівняти різні варіанти й обрати найрезультативніший.
Щоб автоматизація працювала стабільно і без технічних складнощів, варто обрати платформу, яка вже має готові інтеграції з CRM і підтримує різні сценарії розсилок. Одне з таких рішень — UniTalk, сервіс, що поєднує просте налаштування, зрозумілий інтерфейс і детальну аналітику.
Автоматичні СМС-повідомлення допомагають компаніям підтримувати швидку та передбачувану комунікацію з клієнтами. Вони зменшують кількість ручної роботи, скорочують ризик пропущених звернень і підвищують рівень сервісу. Налаштування через сервіс UniTalk займає зовсім небагато часу, а в результаті ви отримуєте постійно діючий канал зв’язку, який працює без вихідних і підтримує ваш бізнес у будь-який момент.
