Це реклама
СМС розсилка на свою базу — звучить просто, але саме тут видно зрілість вашого маркетингу: як збираєте згоди, як сегментуєте контакти, як формулюєте текст і чи вимірюєте результат. Формати повідомлень, інструменти, кроки запуску — все лаконічно і по суті.
Чому СМС працює краще, ніж здається
Ми звикли вважати СМС «старим» каналом, та він уперто тримає конверсії. Причина проста: це системний канал у телефоні, без алгоритмів і «захованих» стрічок. Повідомлення не губиться, не потребує окремих додатків, а обмеження на довжину, що дивно, допомагає — текст стає ясним, без води. І ще одна річ: СМС дістає навіть тих, хто не живе у соцмережах щогодини. Це не «ретро», це стабільність.
База та згоди: фундамент, який не видно, але тримає все
Без чистої бази кампанії перетворюються на шум. Тут потрібна проста, але дисциплінована робота.
- Збір згоди прозоро: форма на сайті, у додатку, офлайн у точці продажу. Клієнт має розуміти, що і як часто отримуватиме.
- Валідація номерів: перевірка форматів і активності, щоб не палити бюджет на «мертві» контакти.
- Регулярне очищення: видаляти неактивних або запропонувати змінити частоту.
- Атрибути і теги: інтереси, гео, цикл покупки. Один раз налаштували — потім точніше сегментуєте.
Це не про «правила заради правил». Це економія, точність і повага до клієнта.
Як сегментувати, щоб говорити по-людськи
«Відправити всім» — найшвидший спосіб знизити довіру. Сегментуйте так, щоб повідомлення відчувалося доречним.
- За поведінкою: купив, поклав у кошик, переглядав категорію, не завершив замовлення.
- За циклом: новий, повторний, лояльний, «сплячий».
- За цінністю: високий середній чек, епізодичні покупки.
- За часом реакції: ранкові, денні, вечірні користувачі.
- За локацією: якщо у вас офлайн — геоактуальність вирішує.
Сегментація — це спосіб бути ввічливим у цифровому просторі. Менше зайвого, більше користі.
Структура СМС, яке відкривають і на яке клікають
Лаконічність тут не просто стиль, це вимога формату. Один екран, одна дія.
- Заголовок у першому реченні: «Ваш запис завтра», «-20% до кінця дня», «Замовлення готове».
- Сенс і вигода: одне чітке речення, без вступів і прикметників.
- Заклик до дії: «Підтвердити», «Замовити», «Перейти».
- Емоційний штрих: «За 30 секунд», «Без черги», «За 3 кліки».
Усе має бути зрозуміло за півсекунди. Якщо треба думати довше — текст треба скоротити.
Тон і ритм: не прес-реліз, а живе звернення
СМС — не місце для канцеляриту. Пишіть, як говорите з клієнтом на телефоні чи в салоні.
- Короткі речення на старті, довші у поясненні.
- Запитання для залучення: «Хочете забрати сьогодні?»
- Дієслова замість прикметників.
- Голос бренду послідовний: дружній — то дружній, стриманий — то стриманий.
Ціль проста: звучати персонально, навіть якщо це масова розсилка.
Час і частота: межі ввічливості
Надсилати «коли є ідея» — слабка стратегія. Тестуйте вікна, у кожної ніші вони свої.
- Ранок: нагадування, підтвердження, практичні справи.
- День: сервісні повідомлення, промо, доставка.
- Вечір: акції «сьогодні», бронювання на завтра, розпродажі.
Частота — обережно. Промо раз чи двічі на тиждень окей; сервісні — за подіями. Завжди залишайте опцію змінити частоту або відписатися.
Аналітика: зробити наступну кампанію сильнішою
Міряти — не для звіту, а для змін.
- Доставленість і відмови: база й контент, перевіряємо одразу.
- Кліки і переходи: перші години та «хвости».
- Конверсія після кліку: форма, покупка, дзвінок.
- A/B тести: перша фраза, довжина, кнопка, час відправки.
Один добрий тест часто заміняє десяток припущень.
Типові помилки, які з’їдають бюджет
Краще назвати прямо.
- Розсилати всім без сегментації.
- Писати довго і без конкретної дії.
- Не чистити базу від неактивних контактів.
- Відправляти у «мертвий» час.
- Ігнорувати згоди й опцію керування частотою.
Це не про технології, це про повагу до уваги клієнта.
Наостанок
СМС розсилка на свою базу — це не «ще один канал», а система маленьких рішень: чиста база й явні згоди, точна сегментація, людський тон, доречний час і регулярні тести. Коли ці речі тримаються разом, СМС працює швидко, чесно і прибутково. І тоді коротке повідомлення стає не нагадуванням «десь там», а реальним кроком клієнта до дії.
