Що сталося
Борги українців стрімко зростають. Лише за другий квартал 2025 року заборгованість українців за мікрокредитами збільшилася на 940 мільйонів гривень. Ми розповідаємо, які повноваження мають колектори та що робити, якщо ваші права порушують.
Діяльність колекторів в Україні взагалі законна?
Так. Ще у 2021 році Рада ухвалила закон, який регулює діяльність колекторських компаній і зобов’язує їх реєструватись у НБУ. Компаніям, які не внесені до реєстру, заборонено працювати з простроченими боргами за споживчими кредитами на користь інших установ. За співпрацю з незареєстрованими колекторами НБУ може оштрафувати фінансову установу.
Які повноваження мають колектори
Колектори мають право звертатися до боржника, нагадати про борг і запропонувати шляхи його врегулювання. Під час комунікації вони повинні дотримуватися законів та етичних принципів. Будь-які прояви тиску — не лише погрози фізичного насильства, а й спроби принизити людину, маніпуляції, натяки на знайомства у правоохоронних органах і тиск через рідних — заборонені.
Під час першого контакту колектор має назвати своє ім’я, компанію та повідомити, яка саме виникла заборгованість. Заборонено телефонувати з невідомих номерів, приховувати інформацію, представлятися іншими особами чи «службою безпеки банку».
Колектори не мають права розголошувати інформацію про борг іншим людям: друзям, колегам, сусідам, роботодавцю боржника. Також протизаконна публікація особистих даних у соцмережах і месенджерах, створення фейкових сторінок для тиску на людину, передача іншим людям інформації про стан здоров’я, місце роботи чи фінансові деталі.
Дзвінки з вимогами сплатити борг уночі, у вихідні чи свята без попередньої згоди — грубе порушення. Контакт із боржником має відбуватися не раніше 9:00 і не пізніше 20:00. Також колекторським компаніям заборонено контактувати з боржником або його близькими понад два рази на добу. Колектори не можуть турбувати недієздатних людей, неповнолітніх, людей з інвалідністю I групи та тих, що лежать у лікарні.
Чи можуть колектори надсилати повістки в суд чи повідомлення про виселення?
Закон прямо забороняє надсилання листів, які імітують повістки до суду чи повідомлення виконавчої служби. На конвертах не має бути вказана будь-яка інформація, що свідчить про наявність заборгованості чи може бути сприйнята як погрози. Написи «виконавчий документ», «рішення про стягнення», «повідомлення про виселення», використання назв органів державної влади — теж порушення. Попри заборону, колекторські компанії це практикують.
Я купив новий номер мобільного, а на нього дзвонять роботи з вимогою сплатити чийсь борг
Це також порушення закону. Якщо ви не позичальник або не поручитель за цим кредитом, пункт 8 статті 25 Закону «Про споживчі кредити» прямо забороняє спілкуватися колекторам з вами.
Понад те, колектори не можуть використовувати автодозвон понад 30 хвилин на добу навіть боржникам, тим більше — стороннім людям.
Як поводитися, коли дії колекторів незаконні
Ввічливо попросіть людину, що вам дзвонить, представитися й повідомити повну юридичну назву компанії. Якщо кредит не має до вас жодного стосунку — поясніть це та наполягайте, щоби вас більше не турбували.
Варто перевірити, чи зареєстровані колектори в Нацбанку. Якщо ні — це може стати приводом для скарги на банк, який скористався їхніми послугами.
Дзвінки не припиняються? Напишіть скаргу керівництву колекторської компанії та зверніться до контакт-центру НБУ за телефоном 0 800 505 240 чи онлайн. Також можна звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.
